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Preguntas frecuentes de los clientes (FAQ)


CUENTAS PERSONALES

¿Puedo realizar mi pago a FedNat o Monarch National en línea?

Sí tu puedes. Si ya tiene una cuenta, visite nuestra página Enviar un pago, que lo llevará directamente a nuestro portal de pagos. Si necesita crear una cuenta, vaya a Administrar mi cuenta para completar el proceso de registro. Una vez hecho esto, puede enviar su pago y acceder a su póliza.

Pagar a través de su cuenta bancaria es un servicio gratuito. Si opta por utilizar una tarjeta de crédito, el procesador de pagos le cobrará una tarifa de conveniencia adicional del 2.75%.

¿Cómo puedo obtener una copia de mi página de declaración?

Comuníquese con su agente o llame a nuestro departamento de suscripción directamente al 800-293-2532. También puede iniciar sesión en su cuenta para acceder a su información e imprimir una copia de su póliza. Si aún no tiene una cuenta, puede crear una. Visita nuestro Administrar mi cuenta página para comenzar.

¿Cómo puedo realizar cambios en mi póliza?

Póngase en contacto con su agente directamente. El nombre y el número de teléfono de su agente aparecen en la página de su declaración.

¿Cuándo recibiré mi oferta de renovación?

Las ofertas de renovación se generan 45 días antes de la fecha de vencimiento de la póliza.

¿Existe un período de gracia para pagar las renovaciones?

Si usted, el asegurado, realiza el pago de renovación, hay un período de gracia de 30 días a partir de la fecha de renovación. Si la compañía hipotecaria mantiene el seguro en custodia, la compañía hipotecaria tiene un período de gracia de 90 días a partir de la fecha de renovación.

¿Se ofrecen planes de pago?

Sí, se aceptan pagos trimestrales y semestrales.

¿Hay financiamiento externo disponible?

Sí, comuníquese con su agente para obtener más detalles.

¿Cómo puedo cancelar mi póliza?

Proporcione una solicitud escrita y firmada a FedNat. Si está retroactuando la cancelación, se requiere prueba de cobertura duplicada o una declaración de liquidación.

¿Puedo optar por dejar de usar papel?

Sí tu puedes. De hecho, lo alentamos. Simplemente inicie sesión en Administrar mi cuenta, busque la opción de dejar de usar papel y comience a ahorrar.


RECLAMACIONES

¿Cómo informo un reclamo?

Puede llamar a nuestro equipo de reclamaciones al 800-293-2532 or presentar uno en línea. Nuestro personal experimentado y capacitado está listo para ayudarlo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Enviaremos de inmediato a un contratista de buena reputación para que lo ayude con cualquier emergencia que pueda tener. Luego, una vez que tenga la pérdida bajo control, puede tomar una decisión informada y bien razonada sobre cómo desea proceder para asegurarse de que su casa vuelva a su estado anterior a la pérdida.

¿Qué debo hacer en caso de pérdida?

Presente su reclamo lo antes posible. Presentar su reclamo temprano permite a nuestros ajustadores experimentados evaluar sus daños y asegurarse de que su hogar no experimente más daños. Puede informar su reclamo por teléfono al 800-293-2532 or en nuestro correo electronico.

Proteja su propiedad contra daños mayores. Si es seguro hacerlo, haga las reparaciones temporales y guarde los recibos de las reparaciones que se considerarán para el reembolso. No haga reparaciones permanentes hasta que el ajustador haya tenido la oportunidad de inspeccionar el daño. Tome fotografías de la propiedad dañada antes de comenzar. Si se han producido daños por agua de cualquier tipo, el primer paso es detener el flujo de agua y secar su casa.

Si tiene una pérdida de agua, enviaremos a una empresa de extracción de agua para evaluar los niveles de humedad y secar su casa sin cargo ni obligación para usted, independientemente de si finalmente se le brinda o no cobertura. Nuestra extensa red de contratistas preferidos son expertos en su campo, con licencia y en condiciones de servidumbre, y cuentan con el equipo y la experiencia adecuados para detectar niveles de humedad invisibles para secar completamente su hogar. Puede encontrar uno en nuestro sitio.

Toma fotografías de los daños. Nuestro ajustador de campo tomará fotografías durante la inspección de su propiedad dañada. Sin embargo, cualquier fotografía que tome es beneficiosa, ya que puede ayudar al ajustador interno a evaluar la extensión del daño. También es una buena práctica mantener sus propios registros de los daños.

No deseche la propiedad dañada. Nuestros ajustadores deben examinar toda la propiedad dañada para estimar completamente su pérdida.

En caso de robo, notifique a la policía. Haga un informe oficial con la policía de todos sus artículos robados.

Guarde los recibos. Úselos para registrar y realizar un seguimiento de los gastos en los que incurra en relación con la pérdida que desea que su ajustador asignado considere reembolsar.

Haga una lista de los bienes muebles dañados. Una lista detallada ayudará a asegurarse de que no se pase nada por alto. Si es posible, incluya el fabricante, los números de modelo y el lugar y la fecha de compra de su propiedad dañada.

Si presenté un reclamo y necesito servicios de emergencia, ¿a quién debo llamar?

Llame a nuestro equipo de reclamaciones al 800-293-2532 or presentar uno en línea. Nuestro personal experimentado y capacitado está disponible para ayudarlo cuando nos necesite.

Durante el proceso de informar su reclamo, nuestro agente de Primera Notificación de Pérdida evaluará la necesidad de servicios de emergencia. Si es necesario, nuestro agente enviará inmediatamente su información a uno de nuestros contratistas preferidos para que puedan comenzar los servicios de emergencia. Brindamos varios tipos de servicios de emergencia sin cargo ni obligación para usted, independientemente de si finalmente se brinda o no cobertura para su pérdida.

Si tiene una pérdida de agua, le enviaremos una empresa de extracción de agua sin cargo ni obligación para usted, independientemente de si finalmente se le brinda o no cobertura. Nuestra extensa red de contratistas preferidos son expertos en su campo, con licencia y en condiciones de servidumbre, y cuentan con el equipo y la experiencia adecuados para detectar niveles de humedad invisibles para secar completamente su hogar. Puedes encontrar uno ahora.

Si, después del informe inicial del reclamo, descubre que necesita servicios de emergencia, consulte nuestra lista de contratistas preferidos para obtener ayuda.

¿Cómo sé si necesito servicios de emergencia?

Hay varios tipos de servicios de emergencia con los que podemos ayudar, incluidos, entre otros, taponar las aberturas de su casa causadas por un robo o robo, reparación de humo u hollín causado por un incendio y servicios de extracción de agua.

Cada situación es diferente y la necesidad de servicios de emergencia variará. Nuestro personal experimentado le ayudará a tomar esta determinación. A partir del momento en que presente el reclamo, nuestros agentes de Primera Notificación de Pérdida le harán preguntas relacionadas con su pérdida y daños. Según el tipo de pérdida y el alcance de los daños, si existe la posibilidad de que se necesiten servicios de emergencia, enviaremos a uno de nuestros contratistas preferidos sin cargo ni obligación para usted, independientemente de si la cobertura de su pérdida es o no. finalmente concedido.

La identificación temprana y la mitigación de sus daños pueden afectar en gran medida la extensión de los daños que finalmente experimentará. Es especialmente importante que los daños causados ​​por el agua se identifiquen lo antes posible y que la extracción de agua se complete de inmediato. El alcance del daño puede ser difícil o imposible de ver visiblemente porque está oculto dentro de las paredes y el piso. Nuestra extensa red de contratistas preferidos son expertos en su campo, con licencia y en condiciones de servidumbre, y cuentan con el equipo y la experiencia adecuados para detectar niveles de humedad invisibles y secar completamente su hogar.

¿Qué sucede después de que se presenta mi reclamo?

En la mayoría de los casos, se asignará un ajustador de escritorio interno y un ajustador de campo para manejar su reclamo. Ambos ajustadores se comunicarán con usted después de la asignación para discutir sus respectivas partes de manejo. Una vez que el ajustador de campo complete y envíe la inspección, el ajustador de escritorio interno asignado se comunicará con usted para discutir los detalles pertinentes de su reclamo y pago potencial. Para cualquier pregunta específica sobre reclamos que pueda tener, comuníquese con su ajustador de escritorio interno directamente o con nuestro departamento de servicio al cliente.

¿Cómo sé si mis daños están cubiertos?

No hay dos pérdidas iguales. Cada pérdida, no importa cuán pequeña o grande sea, debe ser examinada de manera justa y precisa. Su ajustador de campo y escritorio interno asignado trabajarán juntos para evaluar sus daños, identificar la causa de su pérdida y determinar si la pérdida está cubierta por su póliza. Comuníquese con su ajustador de escritorio interno o con nuestro departamento de servicio al cliente si tiene preguntas sobre reclamos.

¿Cuándo puedo comenzar mis reparaciones?

Solo usted puede autorizar reparaciones en su hogar. Le recomendamos que comience las reparaciones una vez que le proporcionemos una determinación y una estimación de cobertura. Esto ayuda a garantizar que no incurra en gastos de bolsillo inesperados. Al contratar a cualquier contratista, asegúrese de leer detenidamente todos los contratos y comprender claramente todo el lenguaje y las disposiciones antes de firmar cualquier documento. Es posible que le pidan que firme algunos documentos, como un Asignación de Beneficios, afectar sus derechos y potencialmente podría transferir sus derechos bajo su póliza de seguro a otra parte.

¿Qué debo hacer si la estimación que recibí de mi contratista es mayor que la cantidad de liquidación proporcionada por FedNat?

Comuníquese con su ajustador interno asignado antes de que su contratista comience el trabajo y envíe el presupuesto del contratista para que el ajustador lo revise. El ajustador revisará la estimación de su contratista para determinar si se justifica algún pago adicional y puede solicitar una nueva inspección de su propiedad dañada. Trabajaremos con su contratista para asegurarnos de que su casa se repare a su condición anterior a la pérdida.

¿Qué es una asignación de beneficios (AOB)?

An Asignación de beneficios (AOB) es un contrato entre usted y un contratista (como un plomero, una empresa de remediación de agua, un techador, etc.) en el que usted le da al contratista el control de los beneficios de sus reclamos. Presentan una reclamación por sus servicios y ordenan a la compañía de seguros que les pague directamente.

Una vez que firma un AOB, pierde el control de la dirección de su reclamo. El contratista toma el control y puede enviar lo que quiera a su compañía de seguros, algunas veces facturando a la compañía dos, tres, cuatro o cinco veces la tarifa del mercado por sus servicios y, a veces, incluyendo el trabajo que nunca se realizó. No ves esto y no puedes verificar lo que hicieron.

Más información sobre nuestra página AOB .



RECURSOS ADICIONALES

En FedNat, proporcionamos tanta información de ayuda como sea posible. Pero, lamentablemente, no tenemos todas las respuestas. A continuación se muestran algunos enlaces que pueden resultarle útiles. Sin embargo, si alguna vez no puede encontrar las respuestas que necesita, Contáctenos y permítanos ayudarlo.

Oficina de Regulación de Seguros de la Florida
Demotech, Inc.
FEMA
Servicio Meteorológico Nacional
Sitio del huracán de seguridad nacional
Guía de huracanes de PCI